ГлавнаяFINNEZруководителямBPMS в действии: все тонкости и детали

BPMS в действии: все тонкости и детали

CRM-система bpm’online, разработана компанией Тerrasoft https://www.terrasoft.ru/crm/bpms и позволяет эффективно управлять различными бизнес-процессами любой компании. На CRM-рынке это продукт-лидер. Для успешного управления необходимо описать все бизнес-процессы организации, и далее в программе можно отслеживать выполнение всех процедур, из которых состоят процессы.

Как правило, организация приобретает уже готовые прикладные программы и автоматизирует свои бизнес-процессы. Но практика показывает, что в каждом конкретном случае необходимо каждую программу адаптировать под имеющиеся процессы либо перепрограммировать систему.

Главное в этом типе решений – это описание бизнес-процессов на языке специализированной прикладной программы.

bpm-diagram-1

Из чего состоит BPMS

BPMS представляет собой некий набор компонентов: проектирование, исполнение и мониторинг. На этапе проектирования BPMS разрабатывается схема бизнес-процесса организации-заказчика. Эта система предусматривает необходимость моделирования бизнес-процессов с помощью графического редактора, здесь в работе задействован бизнес-аналитик.

Работа заключается в проектировании всех шагов, описании бизнес-логики, определении пользователей и перечня реквизитов, которые необходимо прописывать на каждом шаге. Все результаты необходимо сохранять на сервере организации. Предполагается возможность самостоятельного внесения необходимых изменений.

На этапе исполнения процессов важным элементом является движок, который называют BPM Engine. Назначение движка заключается в отслеживании смены состояний, хранении реквизитов, выполнении бизнес-правил. Кроме того движок позволяет стыковать специальные адаптеры, драйверы доступа в реляционные БД. Эти интерфейсы используются в соответствии с типами бизнес-процессов:

  • бизнес-процессы, выполняемые системой автоматически;
  • активности, стыкующиеся как со специальными приложениями, так и с действиями людей;
  • неавтоматизируемые бизнес-процессы.

Главной задачей функционирования данной системы является управление взаимоотношениями с клиентами https://www.terrasoft.ru/products/crm/definition.

На этапе мониторинга BPM-система контролирует процессы двумя разными путями:

1)каждый процесс в этом случае четко обозначен цветом и стрелкой;

2)система собирает статистику параметров выполнения, например, интенсивность, продолжительность и нагрузка на специалиста.

Важный момент системы – это составление персонального списка задач, отдельных процедур процесса

Смысл такого подхода состоит в том, что исполнителю не нужно задумываться над производимыми шагами, нет необходимости состыковывать задачи и приложения.

dizayner-biznes-prozessov_bpmn_sales_0

Управление бизнес-процессами BPMS

Основываясь на базовом наборе отчетов, IT-специалист может сконструировать показатели KPI, что может быть увязано со сбалансированными показателями BSC. На современном рынке очень часто изменяются бизнес-процессы, и это требует оперативного решения. BPMS позволяет компании мгновенно реагировать на всевозможные изменения и моделировать управление своими бизнес-процессами.

Процессный подход, который положен в основу управления бизнесом с помощью этой системы, позволяет разложить процессы любого бизнеса на процедуры, которые, в свою очередь, тоже можно детализировать. Таким образом, можно видеть, на каком шаге реализации бизнес-процессов происходит сбой и, быстро отреагировав, изменить процедуры, переформатировать и без нарушения самих процессов продолжить управление бизнесом. Такие системы особенно актуальны для организаций, где много разрозненных департаментов (или подразделений), поэтому протекающие в них процессы непрозрачны.

Программное обеспечение управления бизнес-процессами – это адекватный реинжиниринг всех процессов, возможность влиять на одну проблемную точку, чтобы сохранить работоспособность всех бизнес-процессов.

С использованием BPM-системы организация может привлечь клиентов значительно больше, чем при ручном управлении. Система позволяет видеть все мелкие процедуры во взаимоотношениях с клиентами, от оценки которых во многом зависит успешность бизнеса. Система позволяет работать с каждым клиентом, не теряя его ни на минуту. И внутренние процессы и процедуры организации становятся абсолютно прозрачными, поэтому всегда есть возможность производить контроль на промежуточных этапах бизнес-процесса, вовремя предотвращая сбой в работе сотрудников и системы в целом.

на правах рекламы.


Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Топ комментаторов
Jamesvah (275)
bar2wo (80)
ALBAKER (16)
Roland (13)
Franku (7)