ГлавнаяFINNEZфинграмотаКлиент не всегда прав. Не идите на поводу у клиентов.

Клиент не всегда прав. Не идите на поводу у клиентов.

Сегодня расскажу о том, почему не стоит браться за любой первый попавшийся подряд при оказании услуг. И дело даже не в том, что подряд может быть не выгоден в финансовом плане. Как раз-таки все может складываться очень и очень выгодно, но тем не менее бывает лучше отказаться. Речь пойдет о правиле «клиент всегда прав», которое всеми повсеместно принято и используется (согласитесь, вы часто про него слышите), но я настаиваю, что это далеко не всегда полезно. То есть опять буду чесать против шерсти, плыть против течения. Клиент не всегда прав, не стоит идти на поводу у своих клиентов.

Забавно, я только что хотел оговориться, что правило «клиент всегда прав» таки справедливо, но ой как далеко не всегда и не везде. Потом посидел, посочинял примеры и таки принял императивное решение: клиент мало того, что не всегда прав, он скорее даже наоборот, почти всегда не прав. В большинстве случае клиент не уверен в том, что хочет купить, иначе не существовало бы продавцов-консультантов. А уж для сферы услуг указанное выше тем более справедливо. Об этом и поговорим. Про продавцов-консультантов как-нибудь отдельно напишу в рамках финансовой грамотности.

Так вот, вернемся к нашим «баранам». Попробую рассказать на примере, который все смогут легко представить. Ремонт квартиры. Все делали ремонт неоднократно и имеют массу впечатлений, и плохих, и хороших. Теперь представьте себя в роли подрядной организации, а точнее в образе ее владельца или директора. Клиент хочет на пол на кухне положить кафель. При этом ему неинтересны удорожания в виде: разобрать пол, сделать гидроизоляцию, несколько стяжек, теплый пол, уложить кафель. И он просит положить плитку на кухне прямо на деревянный пол. Вы будете это делать? Почему? Клиент же всегда прав, он деньги Вам платит? Конечно, Вы не будете этого делать, если Вы не идиот, ведь плитка с пола у него отвалится еще до того, как он успеет с Вами рассчитаться. Кстати есть смысл подумать, может лучше сразу бежать от такого заказчика (естественно до начала работ), потому что сделав все правильно, Вы тоже скорее всего будете «ниочинь», потому как плитка на пол ему обойдется втридорога. Это что касается технологии. Но тут все просто как раз и понятно.

клиент не всегда прав

Клиент не всегда прав

Давайте рассмотрим более сложные, зато постоянно встречающиеся примеры. Положить мозаичную плитку в стык с обычной в ванной комнате, не ровнять стены, а просто прошпаклевать, ставить трубы из металлопласта, пластиковые трубы на горячую воду или даже на радиаторы отопления… Как вы понимаете все это делать как раз-таки не стоит. Или банальное безвкусие заказчика – красные обои с зеленым бордюром, красные же обои на потолок, на полу черный ламинат и т.п.

Все это выйдет Вам и Вашей репутации, как говорится, «боком». Когда плитка будет ужасно стыковаться, когда будут при различном освещении видны «впуклости» и «выпуклости» на обоях, когда потекут металлопластиковые трубы (например, потому что были согнуты при транспортировке и металл внутри лопнул) и затопят всех соседей до первого этажа… когда «гармония» цветов и обои на потолке будут смотреться просто вызывающе… Во всем этом виноваты будете именно Вы. Заказчик потом никому не скажет, что это он такой дурень, а Вы предлагали иные решения. Нет, он как раз наоборот скажет, что строители – козлы.

Или же еще пример: заказчик экономит до ненормальности – нет, за бесплатно вы надеюсь работать не будете, то есть деньги вы свои в любом случае заработаете, ведь какая разница из каких материалов работать на первый взгляд, правда? Вот только работать по факту из убогих материалов придется дольше, а соответственно уже дороже. Но это не самое страшное, важно понимать, что кафель будет разных размеров и разных цветов из одной и той же коробки, клей убогий, китайские смесители по 300 рублей быстро потекут, хром с них облезет и т.д. Да, деньги Вы свои получите. Но друзья и знакомые заказчика к Вам никогда не обратятся, потому как никто не захочет себе в квартире такой убогий ремонт даже если Вы делали его дешево.

Я надеюсь приведенные примеры позволят поверить, что клиент не всегда прав. Берегите свою репутацию, она дороже любых денег. Удачи.


Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние комментарии
GT
Автор Iswilefelp.
GT
Автор Bwiilefelp.
GT
Автор kraitters.
Топ комментаторов
bar2wo (81)
Roland (13)