ГлавнаяПРОСТЫЕ АКТИВЫzulutradeобщая информацияПроверка саппорта Зулутрейда

Проверка саппорта Зулутрейда

Ну что ж, вот уже дизайн сайта Зулу и полностью сменился, а у меня остался не решенный вопрос по нововведениям, о которых я рассказывал вам статье «ZuluTrade — грядет upgrade! Автозамена трейдеров. о_О!«. Скажу сразу — о саппорте у меня остались самые хорошие впечатления. Я специально ради полноты эксперимента в этот раз ждал воскресенья (выходной все-таки), специально полез туда вечером (в данный конкретный момент на моих Casio Edifice wave ceptor 22:49, а с саппортом я разговаривал с полчаса назад). Сегодня я не стал звонить по телефону (делал это ранее, еще до регистрации первого счета), а специально решил попробовать лайф-чат. Мне понравилась реализация и оперативность реагирования. Реализация: чат открывается в отдельном окне, с вас не ждут вопроса, с которым вы потом сидите и ждете когда вам ответят и кто именно (а почти везде поддержка именно так и организована, т.е. вам уже дают специалиста под ваш вопрос, а не специалиста по всем вопросам), а сразу с вами здороваются, представляются и спрашивают чем вам помочь. Ну а после того как ваш вопрос будет решен, оператор даст вам спецссылку, по которой вы можете пройти оставить ему фидбак (т.е. отзыв об сервисе и о конкретном операторе). Соответственно с вами всегда будут разговаривать предельно вежливо, оперативно и по делу — ну а кто ж негатив захочет? Им потом с работодателями со своими разбираться же. Насчет скорости ответа — это выше всех похвал: Я ждал «чем вам помочь» аж целых 13 секунд. Смотрите сами:

Смотрите внимательно на время во сколько я вошел в чат и когда получил ответ. К слову (а то мало ли) вход в чат мгновенный. Общались мы с Джорджем на английском языке в общей сложности минут 15. Я не буду пока цитировать наш диалог, я уж надеюсь поверите, что это был не бот. К тому же я сдуру не спросил разрешения на публикацию, понятно дело, что это не проблема, но тем не менее. Хотя в зависимости от ответа на мой запрос на официальный е-маил Зулу и после разговора с русским саппортом, я думаю, что эту тему еще раз подниму и уже более подробно и с диалогами.

Кстати о русском саппорте в live chat’е. Спрашивал специально для вас, т.к. мне по большому счету почти что все-равно: я и на английском вполне уверенно поговорю. Так вот, в данный конкретный момент русскоязычной поддержки не было (спят?), но Jorge меня заверил, что завтра все будет.

Как я уже говорил, в конце разговора оператор предоставляет ссылку, пройдя по которой вы можете оценить его работу. Список критериев оценки достаточно длинный, частично выложил для примера на скриншоте слева. Имеются также и поля, где не только «галочки» можно ставить, но и написать какую-нибудь отсебятину. Далее, что также очень удобно, если вы хотите сохранить или запомнить разговор: я вот например «по-горячему» пишу эту статью и снимаю скриншоты, так сказать, не «отходя от кассы», т.е. не закрывая законченную беседу, чтобы ничего вдруг не пропало.

Оказывается мои опасения совершенно напрасны, и в таком подходе нет необходимости, т.к. после того как вы отправили свой отзыв (feedback), вам на указанный вами e-mail приходет письмо с копией вашего разговора:

Итог: live_chat ZuluTrade работает и при этом работает даже в выходные. Весьма качественно, информативно и очень оперативно.

P.S. Ну вот, теперь хоть положительную статью написал, а то мне уже начали задавать вопросы, мол странно ты пишешь о Зулу: завлекаешь в проект и при этом одновременно ругаешь его (это прошлую мою статью наверное имеют в виду). Я всегда и всем на подобное отвечаю так. Во-первых, я никого не завлекаю. Ни в коем случае. Мне нет смысла тупо затащить вас в этот проект, либо в какой-то другой. Во-первых, никто мне не платит деньги за привлеченных «клиентов». Если вы придете туда «насильно» или не дай бог поведясь где-то на красивую рекламу — у вас все равно ничего не получится и вы быстро все бросите. Я уже вам приводил пример (специально даже сделав под этот тест отдельный счет) как полностью слить депо при 100% выигрышных сделках. Ну а потом меня же и начнете ругать на чем свет стоит, что это я во всем виноват. Поэтому если даже есть сомнения в плане «а стоит ли», то мой вам совет: однозначно не стоит. Халявы нет. Думать придется и кое-что изучать.

Успехов!


Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние комментарии
GT
Автор Bdwilefelp.
GT
Автор Omwilefelp.
GT
Автор Iswilefelp.
GT
Автор Bwiilefelp.