ГлавнаяFINNEZфинграмотаРекомендация клиентов - самая лучшая реклама

Рекомендация клиентов — самая лучшая реклама

Самая лучшая реклама Вашего бизнеса — это действительно рекомендация клиентов, в смысле людей, которые воспользовались Вашими услугами. Уверен, многие это понимают, но насколько глубоко? Я думал на каком примере лучше всего построить сегодняшнюю статью, в итоге решил взять ремонтно-строительную сферу. Я уже в разных статьях несколько раз упоминал, что пару лет занимался ремонтом квартир — надо было как-то денег заработать на развитие второго направления фирмы — поставку товаров по государственным и муниципальным тендерам. Так вот, представьте, что Вы собрались заняться ремонтом квартир. Ну дадите Вы объявление в газеты, по радио и что? Таких объявлений там уже сотни. Нет, я ни в коем случае не говорю о том, что этого делать не нужно. Но чем Ваше объявление лучше, чем сотни других? Тем не менее поданная Вами реклама (а скорее всего даже не реклама, а Ваши друзья и знакомые, захотевшие сделать ремонт в своей квартире) даст Вам первого клиента.

А вот тут у Вас реально пан или пропал. Сделаете хорошо — будет Вам самая лучшая реклама — Ваши знакомые будут рассказывать своим знакомым про Вас и Вашу фирму, причем даже если они не будут делать это специально: просто к ним будут ходить гости и будут задавать вопросы, а давно ли делали ремонт, а сколько времени заняло, а кто его делал, а дайте телефон… Ну а сделаете плохо — сами понимаете… Причем, что характерно — в обоих случаях (и плохо и хорошо) будет Вам рекомендация клиентов. Вот только какая?

самая лучшая реклама

Самая лучшая реклама — рекомендация клиентов.

Понятно дело, Ваша лояльность к клиенту будет стоить Вам денег. Но ведь и реклама стоит Вам денег. Вот и спишите эти затраты на свою рекламу. Кстати эти затраты вовсе не должны бить по Вашему карману, важно это понимать, потому что:

1. Рекомендация клиентов — это самая лучшая реклама, ее Вы не купите в газете или на радио.

2. Если Вы с умом подошли к выполнению работ изначально, то нормально заложили денег в статью «накладные расходы». Вот за счет как раз этих самых накладных расходов Вы и нивелируете «хотелки» клиента и свои косяки, если они имеют место быть. Ну а если косяков Вы допускаете реально много и, объективно взвесив, Вы понимаете, что клиент к Вам вовсе не придирается с целью поторговаться при окончательных расчетах или с целью понаделать «хотелок» за Ваш счет, о которых раньше не договаривались… может есть смысл подумать, а стоит ли дальше заниматься ремонтами квартир вообще?

Хотя клиенты, конечно, разные бывают. Я одну квартиру тоже без прибыли бесплатно сделал, но без сожаления эти деньги записал себе в обучение, действительно научился на ней многому, плюс в итоге мы вполне себе нормально с хозяином квартиры разошлись, компромисс, устраивающий обоих, нашли.

В общем, надеюсь я вас убедил, что самая лучшая реклама — это рекомендация клиентов. Можем взять любой другой пример, не стройки, смысл будет один. Построив бизнес честно и работая на клиента, удовлетворяя его желания без споров до хрипоты и даже иногда теряя прибыль (а при правильном планировании и оптимизации накладных расходов прибыль Вы не потеряете), Вы можете не только сэкономить деньги на рекламе. Вы получите самую лучшую рекламу. Причем платить за нее отдельной статьей не нужно.

Но у любой медали есть, как известно, и обратная сторона. Стоит Вам безбожно косячить или просто плохо разойтись с клиентом, не говоря уже о том, что хотя бы частично не выполнить свои обязательства — и вы получите рекламу ровно с обратным эффектом. А также готовьтесь к тому, что в гости к Вашему клиенту будут ходить его знакомые и задавать вопросы «Вася, а что за идиот вам тут ремонт делал?».


Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Топ комментаторов
bar2wo (81)
Roland (13)