ГлавнаяFINNEZоптимизация затратстранный маркетинг магазина "Связной"

странный маркетинг магазина «Связной»

Настолько странный маркетинг магазина, что я бы даже сказал бестолковый. Да еще и с менеджером мне повезло — ощутил на себе все прелести сервиса с перегибом. И да, еще эта статья о том, как я зажал 900 рублей. Но давайте все по порядку. А началось все вот с чего. Озадачился я как-то на днях покупкой электронной книги. Причина тривиальна: действительно люблю читать, читаю и читал всегда много, книги постоянно покупаю, а складывать уже некуда. Критерий выбора был достаточно простой — девайс должен быть максимально «крутой» именно как книга, а все остальные функции меня мало интересовали. Т.е. еще раз: нужна дорогая качественная книга, при этом мне не нужен планшет, в интернет бегать и т.п. тоже не суть важно. В итоге нехитрых поисков я свой выбор остановил на ONYX Magellan. Кстати спасибо Дмитрию «Гоблину» Пучкову за соответствующий видеообзор.

маркетинг магазина "Связной"

Далее тоже все банально. Еду с обеда на работу, вижу по пути магазин «Связной», ну и думаю, заеду закажу. Зашел в магазин, сказал менеджеру что мне нужно, нисколько не удивился, что такой книги нет в наличии (всякой ерунды по 2000 рублей очень много), но можно заказать. Я объясняю, что именно за этим я и пришел. Теперь плюсы «Связного». В смысле эта часть сервиса мне очень понравилась. Менеджер спросил, есть ли у меня с собой телефон. Я ответил, что это наверное выглядит странно, но таки-да, есть. Он дал мне номер 8-800, на который я уже по пути на работу звонил. Там все вполне удобно, книгу быстро заказал, сказал в какой конкретно магазин мне было бы удобнее, чтобы ее доставили и на этом бы и закончить, но попался мне жутко дотошный менеджер. Он мне и флэшку к ней предложил, и доп. зарядку, и расширенную гарантию, и наклейку на стекло и еще кучу всего. Я объяснил, что хочу купить не дешевую книгу для того чтобы книги читать, больше мне было ничего не нужно и я не готов платить за книгу не 7000, а к примеру 12000 руб. Согласился я только на чехол, потому как этот, гм, менеджер, мне долго доказывал что книга белая (я хотел именно белую) и быстро зафаршмачится. Ну ок, чехол заказал.

Разговор закончил. Пришла СМС о заказе, стоимости и куда доставят, указан срок доставки. Потом через неделю еще СМС о том, что доставили.  Все, плюсы «Связного» на этом кончились.

книга

Маркетинг магазина

А вот теперь наконец я расскажу про странный маркетинг магазина «Связной«. Не пишу, что он идиотский, потому как допускаю шанс, что я таки чего-то не понял. Но то что он бредовый — это железобетонный факт. Приезжаю в магазин, говорю, что у них моя книга, спросили номер заказа, открыл СМС, назвал. Заказ нашли, принесли. Распаковывают. Собственно коробка с книгой и чехол, который сразу видно, ну а книга, естественно в коробке. Чехол посмотрел, вроде нормальный (не хотел чтоб убогий на хорошую книгу, в руках не очень приятно держать было бы), далее открываем коробку. А там, книга с, мать-перемать, встроенном в нее (прям из книги «растет») отличным кожаным чехлом. Я похихикал конечно, спросил сколько стоит «левый» чехол (именно левый, т.к. он универсальный под любые подобных размеров девайсы), оказалось 900 рублей. Я говорю, ок, давайте книгу, плачу налом, а чехол себе оставляйте. Мол, я не отказываюсь, я заказывал чехол и купил бы его, но 2 чехла для одной книги мне не нужны, а разводил меня на чехол именно ваш менеджер.

Далее самое интересное. Я был ну очень сильно удивлен, когда мне отказали. Т.е. либо книга и левый чехол, либо ничего. Идиотом быть принципиально не хотелось, поэтому я отказался. При этом говорю. Вы же все-равно книгу в продажу выложите, ок, я куплю ее с прилавка. Мне объясняют мол бронь 3 дня на заказ. Ок, я готов приехать через 3 дня. Но тут мне говорят, что нет, нифига подобного, книгу через 3 дня они отправят, внимание, обратно в Москву на склад. Я звоню в 8-800 «связного», прошу передать привет менеджеру, который хотел впарить мне второй чехол, там понимают ситуацию, извиняются, но при этом в качестве единственного выхода из ситуации предлагают мне сделать новый заказ на просто книгу без чехла. Класс! Я так и не понял в чем прикол было не продать мне книгу без доп. чехла и катать ее туда-сюда по стране (трижды: первая книга из Москвы ко мне и обратно и вторая книга ко мне). Понятно, что доп. расходы вычтут из зарплаты усердного менеджера, но тем не менее. Если просто «политика партии» , мол заказал — покупай как есть, то это факт бредовый маркетинг и никакая логистика — потому как вины моей не было. А если разные юр. лица (например магазин и интернет магазин), тут возврат понятен, но все-равно не логичен — ну неужели нельзя переместить эту книгу с одного юр. лица на другое. Наверняка тонны всего ежедневно туда-сюда перемещаются и так.

Как Вам маркетинг магазина? Бог с ней с ошибкой (или даже наоборот с «впариванием» товара) со стороны менеджера, это я могу понять. Но смысл туда-сюда перемещать товар, который готовы забрать «здесь и сейчас»? В общем жду очередную книгу 12 марта.


Комментарии:

  1. Компания Связной:

    Хотим пояснить, что мы заботимся о том, чтобы покупка была наиболее выгодной и функциональной, именно поэтому наши сотрудники предлагают дополнительные товары и услуги. Но решение о покупках клиент всегда принимает самостоятельно. Мы ни в коем случае не оправдываем нашего сотрудника. С оператором, который оформлял заказ, проведена строгая беседа, а также к нему приняты меры материального характера. Уверяем, мы сделаем все возможное, чтобы подобного не повторилось.
    Дополнительно хотим сообщить, что, так как заказ сформирован через наших сотрудников, действительно, отсутствует техническая возможность исключить какую-либо позицию из заказа и осуществить продажу частично. Товар резервируется за клиентом на три дня, если в данный период времени заказ не забирают, то аппарат направляется обратно на склад.
    Мы хотим сгладить Ваше впечатление о нашей работе. Примите от нас, пожалуйста, скидку в размере 300 рублей на следующий заказ в нашем интернет-магазине. Применить скидку можно в момент оформления нового заказа, назвав промокод оператору по номеру 8-800-700-43-43 (звонок бесплатный) или указав на сайте http://www.svyaznoy.ru. Срок его действия – 3 месяца с момента получения. Смс-сообщение с промокодом поступит на Ваш контактный номер телефона, который указан в заказе, в течение суток.
    Дополнительно сообщаем, что заказ № 8753940 доставлен в магазин по адресу: ул. Ленина, дом 4, и Вы можете его забрать. Режим работы отделения ежедневный, с 09:00 до 21:00.
    12.03.2014 на контактный номер телефона, который Вы указывали при оформлении покупки, поступило смс-оповещение о доставке и сроках резерва заказа. Товар зарезервирован на три дня с 12.03.2014.

    1. Добрый день! Спасибо за понимание, за реакцию и за отношение. Книгу я сегодня получил, за что тоже отдельное спасибо, СМС получил тоже. Если я где был необъективен, прошу сообщить, соответственно если я где ошибся в статье (наговаривать тоже не хочется лишнего) сообщите — подкорректирую. Ссылку на Ваш магазин в комментарии удалять не буду (кстати именно поэтому он и попал в премодерацию и не появился сразу как Вы его отправили).

      При этом сегодня Вы меня опять удивили. Мне не дали осмотреть книгу (даже коробку не открыли) до ее оплаты. Причем я спросил продавца, что будет если ее в коробке нет или она повреждена. Ответили, что без проблем вернут деньги сразу же. Тем не менее это мягко говоря удивительно — оплачивать то, что не видел и не проверил. Я продавцу привел пример как бы ему понравилось покупать автомобиль в салоне, сначала оплачивая, а потом уже осматривая. Ну да бог с ним, книгу оплатил, все нормально. Дочь сидит читает уже на ней Н. Носова пока я пишу этот комментарий.

      1. Компания Связной:

        Мы рады, что ситуацию удалось разрешить, благодарим за терпение и понимание. Что касается процесса получения заказа, действительно, с целях повышения эффективности работы при заказе в интернет-магазине вначале Вы оплачиваете товар, а затем проверяете его в специальной зоне. Обычно в пунктах выдачи интернет-магазина очень много людей, и проверка перед оплатой отнимала много времени, создавались очереди, так что мы оптимизировали этот процесс. Конечно, если Вас что-то не устроит после проверки, деньги сразу же вернут. Кроме того, исправный товар можно вернуть в течение 7 дней.

  2. С обновой, Паш! Чтоб работал и сносу не было )

  3. руслан:

    Не прошло и полгода как я купил планшет престиж . уже 3 раз сдаю на гарантийный ремонт , на третий раз деньги вернуть за бракованный товар отказались , тк по внутреннему распоряжению деньги возвращают если обратишься 4 раз в общем я написал заявления в полицию тк их действия считаю не законно это город сочи донская 90 . Также мне отказали показать сертификат качества на товар и сертификат соответствия !!! Я не рекомендую покупать товар в магазине связной!!! Если не хотите по 3 раза сдавать на ремонт , прежде чем вы получите свои деньки за купленый товар , который реально в самом начале был просто бракован!!!!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние комментарии
GT
Автор Bdwilefelp.
GT
Автор Omwilefelp.
GT
Автор Iswilefelp.
GT
Автор Bwiilefelp.