ГлавнаяМНЕНИЕ Оразноето ли сбербанк учится то ли повезло

то ли сбербанк учится то ли повезло

Однако в этот раз я доволен. Сбербанк учится похоже, а может просто повезло. А предыстория такая. Если вы в поисковике наберете «как меня напарил сбербанк», то первой же ссылкой получите мою статью на одном из форумов о том, как мне перевыпустили, в смысле не перевыпустили карту. При этом я как мог готовил почву для этого — и звонил и предлагал заявление на перевыпуск написать, потому как на карту много было всего завязано (в т.ч. международная торговля) и пользовался я ей практически ежедневно.

сбербанк учится

Скопирую Вам ту статью, сохраняя все эмоции (дело было 3 года назад, дата и время написания: 19 Ноября 2010 — 21:10):

 

Вопросов не задаю, просто история, может кому-то поможет в плане перестраховки при перевыпуске карты. Да и желчь куда-то девать все-равно надо, бум «PR’ить» СБЕРбанк что ли. Итак начнем-с…

Моя карта выдана сбербанком, срок действия истекает 11.2010 — т.е. чуть больше чем через неделю. С месяц назад звоню в банк, разговор был примерно такой:
— Для перевыпуска карты мне нужно что-то делать? Денег платить или заяву написать?
— Какая у вас карта?
— Мастеркард.
— Не, ничего не надо. Эти карты перевыпускаются автоматом.
— Вы точно уверены?! Мож мне все-таки накатать заяву, а? Мне позарез важно перевыпустить карту до 30.11.2010 г.
— Не переживайте, все будет чики-пуки.
— Когда будет готова карта? Процесс получения?
— Начиная с 17-го числа карта будет ждать вас в банке, приходите с паспортом и старой картой

На всякий случай набрал единую справочную, разговор примерно был тот же самый. Заверили, что все будет пучком. Ну ладно, я угомонился и сегодня после работы заезжаю в банк. Отдаю карту, паспорт. Тетя поковырялась в новых картах и… «упс, а что-то вашей нету… Ладно, я сейчас в компе посмотрю». Проходит минута, и она мне выдает:
— Вы знаете, а вашу карту вообще не перевыпускали…
— Какого Ххххрена?
— Ну может вы ее не активировали?
— (сдерживая маты) ЧТО?! Да я ей каждый второй день пользуюсь, посмотрите в своем компе историю…
— Ну сори, я вам помочь тут не могу, я тока карты выдаю, я не при делах.. Вот вам телефон, звоните

Я не стал звонить с банка, поехал домой. Приехал, набрал с мобильника, а там….. «для того чтобы перейти туда-то нажмите «1», туда-то — нажмите «2» и т.п., а потом «ожидайте ответа оператора, все операторы заняты»… В общем ждал минут 15 злобный аки черт. Дождался, продиктовал ФИО, номер карты, кодовое слово. Ответ был гениальным: «Извините, И.О., я не знаю, я приглашу начальника если вы не против». Я был не против, но…. я еще минут 10 слушал музыку пока дождался начальника… И тем не менее все еще общался вежливо и корректно. Но начальница меня опять начала лечить на тему, что карта не активирована, пришлось заставить ее лезть в историю платежей, посмотреть на периодичность международных платежей и как часто я пихаю ее в банкомат. Тут похоже до нее дошло, что проблема для меня абсолютна реальна и я не могу ждать 2 недели ну никак. То, что это косяк банка она признала (за перевыпуск карт отвечает автомат), но помочь ничем не может: «несите карту завтра в банк и мы вам ее перевыпустим через 2 недели, точнее через 3 дня, но так как вы не из Питера, то пока она придет почтой, пока получите….»
В общем слушать мне это надоело (извинялась она раз 10 даже самому стало неудобно — конкретно она ведь ни в чем не виновата, но репутацию банка защищает грудью), я сказал что ужасно недоволен сервисом сбербанка, пару раз сказал ей, что у вас не банк, а колхоз «Большое дышло», так как это их косяк пусть хоть курьера с картой самолетом ко мне отправляют — почту мне ждать некогда и т.п….

Вот такая история.
Резюме:
1. Сбербанк таки отстой в плане сервиса. Политика пофигизма. Отдельные служащие стараются, но толку…
2. Жду бана в ПП и на ибее (на этом акке одна карта), карту получу только в первых числах декабря по ходу.
Будет что интересного добавить сообщу.

P.S. Справедливости ради. Как юрлицо сбербанк меня устраивает (я совладелец небольшой строительной фирмы), 6 лет пользовались — полет нормальный.

Как я уже сказал, справедливости ради сохранил слово в слово все повествование, знаки препинания и эмоции. Сейчас бы я переписал все, конечно, по-другому. Однако отказываться от своих слов я тоже не намерен и никогда не отказывался.

К чему эта статья? Да к тому, что теперь все хорошо. Сегодня пришел и поменял карту без проблем: 5 минут делов на все-про-все, включая ожидание в электронной очереди. Кстати теперь с картой не дают конверт с PINом, все работает так, как будто у Вас старая карта и пин тот же даже несмотря на то, что (если) Вы его меняли вручную. Сбербанк учится. И между прочим старую карту не расстригают и не забирают — отдали мне ее обратно, мол «на память», хотя наверное еще неделю мог бы ей пользоваться, но не пробовал. Зачем?

Опять же 2 года назад я брал кредит (уже выплатил) и мне насильно как приложение к кредиту всунули кредитную (не путать с дебетной) карту. Я ей ни разу так и не воспользовался и был приятно удивлен, что на мой вопрос «как бы от нее избавиться?» мне ответили «раз ни разу не пользовались — не вопрос». Ну а если бы пользовался то тоже думаю все легко бы было, только при этом пришлось бы заплатить за годовое обслуживание.

В общем сбербанк учится. И если я раньше только и делал, что его ругал, то сейчас вполне себе готов сказать «спасибо».

Спасибо.


Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние комментарии
GT
Автор Bdwilefelp.
GT
Автор Omwilefelp.
GT
Автор Iswilefelp.
GT
Автор Bwiilefelp.